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空中乘务专业
  发表日期:2012年6月13日  共浏览19312 次       【编辑录入:admin
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空中乘务专业介绍

 

一、专业名称:空中乘务

 

二、专业代码:600405 

三、教育类型及学历层次:全日制高职专科

 

四、学制三年

 

五、职业面向

空乘服务:客舱乘务员、客舱安全员等;

地勤服务:机场,候机,安检,值机,免税商场,车队,其他航空公司机场事务代理,行李房,VIP服务、民航相关酒店、旅行社等;

货运服务:民航货运物流

民航商务:航空产品销售部门,票务中心,机票代理,呼叫中心,开发客户,质量体系,团队合作等

 

六、工作任务与职业能力

 

核心工作岗位及

相关工作岗位

岗位描述

职业能力要求及素质

1

空中乘务员

(核心岗位)

负责确保飞行过程中客舱的安全、有序,为乘客提供适当的餐饮服务、娱乐活动,保障客舱卫生和乘客舒适度,处理突发的紧急情况。

 

1、有良好的团队协作和沟通能力,能较好地与机组人员其他机组服务人员和乘客进行沟通

2.精通机上应急设备的使用和操作

3.精通客舱设备的使用和操作;

4.熟悉飞行过程中的服务流程;

5.熟悉应急程序的处理流程;

6.在紧急情况下具有良好的心理素质、组织能力和应变能力;

7.随时保持良好的职业形象。

2

机场贵宾室

(相关岗位)

负责为头等舱、公务舱旅客提供良好的服务。负责准备好充足的服务用品,使头等舱、公务舱及重要旅客休息室随时处于可用状态;负责对所在头等舱、公务舱及重要旅客休息室的硬件设备处于正常状态。随时掌握航班动态,向乘客提供适时的乘机信

息。

1、有良好的团队协作和沟通能力,能较好地与其他服务人员和乘客进

行沟通;

2、精通餐饮服务的规范操作;

3、熟悉贵宾室的服务流程;

4、熟悉机场布局和各部门运行流程;

5、掌握实时航班信息;

6、随时保持良好的职业形象。

3

机场问讯

(相关岗位)

负责解答乘客有关机场布局、航班信息、乘机手续、接送机等方面的问题。向相关部门反馈旅客意见。

1、有良好的团队协作和沟通能力,

能较好地与其他服务人员和乘客进

行沟通;

2、随时保持良好的职业形象;

3、熟悉乘客乘机流程;

4、熟悉机场布局和各部门运行流程;

5、掌握实时航班信息。

4

机场地面特殊旅

客服务

(相关岗位)

负责特殊旅客的接收、照顾以及与空中乘务员的交接。

1、有良好的团队协作和沟通能力,

能较好地与其他服务人员和乘客进

行沟通;

2、随时保持良好的职业形象;

3、熟悉特殊乘客接收、乘机、交接

流程;

4、熟悉机场布局和各部门运行流程。

 

七、培养目标与人才规格

(一)培养目标

本专业培养主要面向航空公司和民航机场等单位,在生产、服务一线能从事航空公司空中乘务员、机场贵宾室、问讯处、地面特殊旅客服务等工作,德、智、 体、美全面发展,具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。毕业生全面掌握客舱服务的操作技能;能熟练为旅客办理值机手续;能正确运用所学专业知识,保障航班正常运行;能够保障行李正常运输;具有一定的英语会话能力,能运用英语进行一定的外事交往;具有良好的人际关系协调能力;具备一定管理信息搜集分析、现代办公设备应能力。

(二)人才规格

1.专业知识

学习空中乘务专业必需的理论知识和人文社会学科知识,接受空中乘务岗位所需的操作技能训练。毕业生应获得以下几方面的专业知识:

1具备不同机上应急设备、客舱设备操作能力;

2具备处理机上突发紧急事件能力;

3具备维护客舱安全和客舱秩序的知识和能力;

4具备维护客舱整洁和舒适的能力

5掌握餐饮服务知识与技能;

6掌握特殊旅客服务知识与技能;

7具有海关、移民、检疫等规定的相关知识和解答相关问题的技能;

8具有飞行原理、航线相关知识和解答相关问题的技能;

9掌握航空地面旅客服务的操作规范及技能。

10具有较好的英语水平,能达到高等学校英语应用能力A级水平;具备熟练使用外语专业资料、用外语进行沟通的能力,熟练朗读中文、外语广播词的能力。

2.职业素质

1)德育素质。热爱祖国,拥护中国共产党的领导,掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想等基本原理;树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观;热爱生活,积极进取,勇于开拓;具有贡献自己的力量于祖国和人类发展的意识和精神,具有良好的职业道德和健全的法制意识。

2)职业道德素质。遵纪守法,工作踏实,服务热情,爱岗敬业,甘于奉献,谦虚谨慎,自觉服务人民

3通用职业能力素质。有一定的自然和人文科学基础知识,求真务实,崇尚科学,具备与现代文明社会相适应的竞争意识、环境意识、价值效益意识、求实创新意识、服务意识等。

 

八、应取得的资格证书及等级(需要取得其中一种或以上)

序号

工作岗位

证书名称

1

空中乘务员

乘务初始培训合格证

民航乘务英语中级证书

大学英语四级证书

2

民航客运员

国内民航客运员(初级)

4

民航安检员

民航安检员 (初级)


 


   B738-A420模拟训练舱


 



机场值机设备

精彩课堂及活动

 

 


邀请航空公司乘务长开展专业知识讲座


邀请航空公司地面服务经理开展专业知识讲座

(航空专业学生在化妆学习)


客舱实训课


(民航旅客运输课程改革)



(舞蹈与形体塑造课)

(空乘专业学生“每日一练”)

空乘专业学生选修茶艺课


(航空专业代码知识竞赛)


学生活动精彩纷呈


运动会上展风采


去南京禄口国际机场调研

毕业生风采展示


杜亚文同学2014年安徽省职业院校技能大赛高职组主题宴会设计比赛三等奖

芮晴同学荣获2015 年全国职业院校技能大赛中餐宴会摆台三等奖


 任梦巧同学获2015年安徽省职业院校技能大赛高职组英语口语比赛二等奖


吴雯哲等同学荣获2015年安徽省职业院校技能大赛未来调酒师一、二等奖


10空乘毕业生谷明珠---海航乘务员

 


13级毕业生王倩被海南航空公司录用为空中乘务员


毕业生胡金涛被上海春秋航空公司录用为安全员兼乘务员


13航空李娜---上海春秋航空公司地服人员


毕业生章杨杨现就职于春秋航空公司值机员


10空港王蓉---广州白云机场东航贵宾厅

毕业生王远---江西机场集团地服工作人员


在春秋航空公司任职的张学兵、王振祺、王珂等同学


在上海春秋航空公司就职的阮强、吴佩玲、鲁亚萍、闫小玉等同学


 

 


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